Politique d’expédition

1. Zones d’expédition

Nous expédions nos produits à l’échelle nationale et internationale, à l’exception des régions où les services de livraison ne sont pas disponibles. Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions dans votre région, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de traitement et de livraison

• Préparation des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Délais de livraison estimés :
  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en période de forte activité (par exemple, pendant les fêtes) ou en raison de facteurs externes tels que des retards douaniers ou des conditions météorologiques.

3. Frais de livraison

• Livraison standard : Les frais de livraison pour les commandes nationales sont fixés à 4.90 euros.
• Livraison gratuite : La livraison standard est offerte pour les commandes de plus de 50euros.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois vers des zones éloignées ou difficiles d'accès.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien pour suivre l’état de votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.

5. Problèmes de livraison

Nous faisons de notre mieux pour garantir que vos commandes vous parviennent en temps voulu et en parfait état. En cas de problème, voici nos procédures :

• Retards : Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse k.cosmode@gmail.com.
• Colis perdus ou volés : Si votre commande est confirmée comme perdue par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.
• Colis endommagés : Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer une photo du produit et de l'emballage dans un délai de 48 heures suivant la réception pour que nous puissions résoudre le problème.

6. Retours et échanges

Pour les informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre [politique de retour] ou contacter notre service client à l'adresse k.cosmode@gmail.com.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

• Email : K.cosmode@gmail.com
• Téléphone : 0617746797
• Heures d'ouverture : Lundi au samedi : de 9h à 18h00